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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

  • 01. 付款方式
    本站交易流程全程採用嚴密的 128bit SSL 加密技術保護,請您放心。 全系列商品提供以下支付方式: PAYPAL 銀行/線上轉帳
  • 02. 出貨&配送方式
    現貨商品下單後約3個工作天內,依訂單順序陸續寄出。 若同筆訂單內有預購商品,會等訂購商品到齊後一併安排寄出,如想先收到現貨商品,建議分開下單喔,請見諒! *小提醒:為保障您的權益,請勿無故拒收、未取貨,避免成為ABOVTIME、物流、超商之黑名單。 配送方式可選: 中華郵政宅配到府/7-11超商取貨 中華郵政宅配到府:運費80元,出貨後宅配大約2-3天送達,請留意宅配人員送達通知。 7-11超商取貨:運費60元,出貨後超取大約3-4天會送到您所選擇之超商,請務必於結帳頁面註明「收件店名」。 海外訂單:海外配送,請在下單之前,直接 CONTACT US,將有專人協助您訂購(因受疫情影響,海外配送包裹預計到達天數不定,需以實際狀況為主) ,出貨時間:每週一至週五(不含國定假日、例假日),如遇天災/訂單資訊有誤/熱銷商品(如遇到大量預購),可能會造成延後到貨,將於FB粉絲專頁上公告。
  • 03. 發票說明
    本站提供紙本發票,若有統編需求,提供相關訊息(公司抬頭名稱、統一編號),我們會協助處理。
  • 04. 客服聯絡方式
    客服時間:週一至週五11:00至18:00 FB粉專:m.me/ABOVTIME 官網信箱:info@abovtime.com 客服人員會依照順序逐一回覆訊息,如遇休假日隔天,因訊息量較多,請耐心等候,我們會盡快回覆您! *客服諮詢時間不含國定假日與連續假期
  • 05. 收到錯誤/瑕疵商品
    拆封包裹請全程錄影或拍照,以利舉證因商品瑕疵、運送途中損毀、訂購內容不符,以確保雙方權益。 若有問題請儘速在取貨/收貨後7天內聯繫客服,以便提供協助。 未於7天內反應,表示您確認包裹無誤且完整,後續恕不接受任何原因要求補發。 請將 商品瑕疵處 拍照後,聯繫客服並於訊息中一同提供[該商品資訊、訂單編號、手機號碼],以便於3個工作日確認並依檢核狀況回覆,請您留意訊息。 因退款手續與帳務作業繁複,退款時間可能需要10個工作天,請耐心等待,謝謝體諒。 *換貨僅可因商品瑕疵,更換同商品,無法更換其他品項。
  • 06. 7天鑑賞期
    於官網購買的消費者,可以依據[消保法第19條規定]享7天鑑賞期權益,鑑賞期非試用期,尚未拆封的商品享有7天鑑賞期,開封使用過的商品恕不提供退貨服務。ABOVTIME有權拒絕對於味道購買後不喜歡等退貨理由。 您所退回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料,並維持出貨當時狀態的完整性,如果有實體發票,並應連同發票一併退回等相關法令所要求之單據,否則ABOVTIME有權利拒絕您的退貨退款要求。 並於7天鑑賞期內聯繫客服[請提供電話、姓名、訂單編號]待確認商品情況後,我們將提供後續協助,寄回產品運費將由ABOVTIME負擔。 每張訂單僅提供 乙次免費退貨服務,請自行負擔寄送運費;為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨。 如您需退貨,請於7天賞期內[收到商品的隔天開始算起至7天]辦理,商品須保持全新未拆封使用。 什麼情況[無法]辦理7天鑑賞期退貨?(01.)超過7天退貨期限。(02.)商品已拆封使用、封膜有拆封痕跡或人為造成外包裝髒污等,恕不接受退貨。(03.) 商品丟失或損毀。(04.)活動贈品未退回。
  • 07. 訂單相關
    本公司保留訂單接受與否之權利,若因意外等狀況導致無法接受您的訂單,將使用簡訊、e-mail與您聯繫,以便進行訂單處理或辦理退款,如造成您的不便,敬請見諒。 如訂單因ABOVTIME品牌主觀因素無法出貨,將直接取消不另行通知。
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